僕より知っていますね！

2018/09/09
writer：山崎拓
- ストール

「一つ見せてもらいたいストールがあるんですけど・・・」

そう言って、ご来店されたのはある常連さん。

どんなストールですか？
と尋ねると・・・

「ブルーとブラックベースの大きな蝶の羽が描かれたデザインのストールです」

それを聞いた時。
僕は正直どんなストールのことなのか全然わからなかったんです・・・

もちろん、僕も全ての商品を確認していますし、結構細かいデザインとかディティールも把握しています。なので、お客さんから特定のストールに関して聞かれたときは大抵すぐに「あー、あれですね！」となるのですが、、、

今回のものは見当がつきませんでした。

なので、お客さんと一緒に、通販サイトを見ながら、そのストールを探していきます。

ちなみに、今ナチュラルラウンジの通販サイトには1000種類以上のストールが掲載されているので、探し出すのも大変　汗

ソートや絞り込みを使ってもなぜか引っかからない　泣

初めから一つ一つ一覧画面と見ていくこと、数分・・・

「あっ！これです！！」

you-know-better-than-me

とりあえずあって良かった！と思いながら商品の詳細ページを開いて見てみると・・・

あっ！本当だ！蝶の羽ですね！！

you-know-better-than-me2

全然気がつかなかった・・・

こうして見ると、完全に蝶の羽の柄。
お客さんが言っていた通りです。

僕も商品自体は確認していたのですが、自分で広げて見ても抽象的なデザインにしか見えていませんでした。特にこのストールはショールサイズの非常に大きなタイプ。自分の手で広げて見ても全体像をなかなか把握できません。
（少し距離を置いて見ると全体のデザインが良くわかります）

実際にお客さんにも現物を見ていただくと、「近くで見ると分からないですね　笑」とおっしゃっていました。

そして、びっくりしたのはこのお客さんのナチュラルラウンジのストールに関する詳しさ。

それぞれの素材やデザイン、店頭に置いてあるストールとインターネット通販に掲載されているストールの特徴や品切れ状況、通販サイトの使い方、ブログやメルマガに関することなど、本当に事細かに知っていてくださって。

つい僕より詳しいんじゃないか？
と思ってしまいました　笑

ご本人曰く、通販サイトは毎日のように見ていただいていて、メルマガも欠かさず読んでくださっているようなのです。

本当にありがたいなーと思うと同時に、僕ももっと細かい部分もちゃんと把握しておかなきゃいけないなーと思わされました。

実際に、このお客さんだけでなく、通販サイトを毎日チェックしてくれていたり、メルマガやブログも毎日見てくださっている方も多くいらっしゃいます。

また、今回の件でお客さんが普段どういう部分を見ているのか？ということも良くわかりました。今回のようにデザイン一つとっても僕らが見ていることと、お客さんが見ている部分が違ったりすると、意識する場所が変わるので、見え方が変わってきます。

特にこのお客さんは普段は県外にお住まいなので、インターネット通販をご利用されることが多い方。さらにお店にも定期的に来てくださっているので、持っている情報量がとても多いなーと感心してしまいました。

なので、いろいろな面で勉強になると同時に、もっとプロとしてコアなお客さんの要望にすぐに答えられるようにならなければいけないなーと。

そして、この日は初めから気になっていたこのデザイン性の高いウールショールを選んでいただきました。
（R.Tさんありがとうございました！）

これから秋冬にかけて、こうしたウール素材やサイズの大きなショールタイプはとても重宝すると思います。

インターネット通販サイトでもこれからデザイン性の高い他にはないデザインのストールもどんどん追加していく予定です。

僕もお客さんからデザインだけ聞いただけでどのストールのことか分かるよう、もう一度それぞれのストールの確認をしていきます　笑

ぜひお時間のある時にはコレクションも確認してみてくださいね！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。