- 2022/02/06
- writer： 山崎拓
ストールは生活の差し色♪
今月も毎月いただくお客さんからのご感想に目を通しました。
ナチュラルラウンジではストールを手に取っていただいたお客さんに定期的にアンケートをお願いし、その内容を元に商品・サービス・コンテンツの改善に活かしています。
きっと今これを読んでくれている方の中にも過去にアンケートに何度もご協力いただいた人がいらっしゃると思います。
アンケートの形式もこのオンライン全盛期の時代に紙の手書きの用紙でお願いをしているので、お客さんたちにとってはちょっと負担が大きいと思います。
それでも毎回たくさんの方が、時間を作ってアンケートに答えてくださっています。
本当にありがたい限りですし、こうして時間を作っていただいているわけですから、僕らとしても全てのご感想に目を通し、改善できる部分はどんどん取り入れるようにしています。
そして、実はこのアンケートの一番の楽しみはお客さんがストールを手に取ってくださり、喜んでいただいている様子がわかること。
お客さんの喜んでくれている声ほど仕事のモチベーションを高めるものはありません 泣
なので、大袈裟ではなく、これらのご感想というのは僕らにとって大事な大事な宝物のようなもの。
今までいただいたお客さんの声はWEBサイトにも掲載していますし、紙の用紙も全部とってあるんですよね。
今では段ボール数個分になっていてかなりのボリュームになってきましたが、これはこれから先もずっと取っておこうと思っています♪
そして、今月いただいたご感想の中で僕が特に印象的だったのがお店を何度も利用してくださっているKさんからのもの。
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初めてのお店で通販注文するとなると、どうしてもどんなお店？どんな人が販売しているの？商品はどうか？など色々考えてしまいます。
けれどもサイトに電話番号が載っていて、問い合わせ注文も受けているとわかった時とても安心しました。
貴店の責任感や誠意が感じられます。
ストールも素敵で、結果、安心してリピーターしてます。
貴店でストールを購入するようになってから色々楽しい変化があります。
１.ストールは服装の差し色のみならず、いつもの服装にストール１本足すことで、気持ちも明るくなり、”生活の差し色”にもなっている。
２.柄物のストールのために、シンプルな服を着るようになった。
シンプルな服を着ると今度は体型が気になり、ダイエットを始めて、健康的な生活になった。
特別おしゃれでもない自分が５０を過ぎてストールに出会い、装う楽しみを覚えたり、生活まで健康的になるとは、自分で自分の変化も楽しんでいます。
なお、貴店のストールはタグがついていないので巻きやすく、タグのビラビラに
イライラしなくても済むので精神的にも良いです。
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まず、僕が意外だったのは、「サイトに電話番号が載っていて、問い合わせ注文も受けているとわかった時とても安心しました」というコメントについて。
個人的にはサイトに電話番号を載せるのは必須だと思っていましたし、電話でのご注文も必ず受けておきたいものという認識でした。
でもKさんからするとこの部分が安心につながり、初めてのご利用をしてくださったということですから、とても重要な要素。
商品やサービスと同じくWEBサイトも常により良くしたい！と考えているので日々少しずつ変化を加えています。
そんな時、よくやることの一つに、できる限りサイトをシンプルにして商品が引き立つようにしたり、お手続きを簡略化してお客さんにとってストレスがないように不要なものを取り除くということをします。
でもこの取り除くという一歩間違えるととても重要な部分を知らずに無くしてしまうという可能性もあります。
例えば、これはWEBサイトなんだから実店舗の情報はいらないんじゃないか？とか電話番号は不要なんじゃないか？というような 汗
もしそんな風に自分勝手な思い込みでサイトを修正・改善（改悪）してしまっていたら、大変なことになります・・・
でも、こうしてお客さんからのフィードバック常に受けていると、お客さんにとって何が大事で何が不要か？ということが良くわかります。
こうした小さなことの積み重ねが大きな結果に繋がるわけですから本当に大事にしなきゃいけないなーと思わされます。
そして、お客さんからのご感想の中にはまだまだ宝物が詰まっています。
それは、お客さんが実際に使っている言葉やフレーズ。
例えば、今回のKさんからのご感想の中で「うわーすごくいい！」と感じたのがこのフレーズ。
「ストールは服装の差し色のみならず、いつもの服装にストール１本足すことで、気持ちも明るくなり、”生活の差し色”にもなっています」
”生活の差し色”
今まで長いことストールの魅力をたくさんの人に伝えようと色々なフレーズを考えてきましたが、これは全く思いつきませんでした。
ストールは生活の差し色♪
なんか広告のキャッチコピーにも使えそうな魅力的なキーワードです 笑
（早速、僕の秘蔵の？ストールフレーズ集にメモさせていただきました^^）
この言葉一つで、見た目が華やかになるだけでなく、生活そのものに彩りが加わるようなイメージが想像できますよね♪
こういうのはどんなに自分の頭で考えていても決して思い浮かびません。
こうした意味でもお客さんの声というのは本当にありがたいです。
そして、やっぱり一番嬉しいのはストールを使ったり、お店を利用してくださってからお客さんの日常生活にポジティブな影響を与えられた時。
今回のKさんの場合だと、柄物ストールを手に取ったことで、シンプルな服装を選ぶようになり、シンプルな服を選ぶようになったら体型に意識が向き、より健康的な生活になった、と。
「特別おしゃれでもない自分が５０を過ぎてストールに出会い、装う楽しみを覚えたり、生活まで健康的になるとは、自分で自分の変化も楽しんでいます」
いやー、本当によかった！！
個人的には今回のKさんのご感想はめちゃくちゃ嬉しかったです 泣
僕らはストールを販売していますが、もっと先にはお客さんのライフスタイルを豊かにし、何歳になっても自分らしくお洒落を楽しみ、元気で健康的な生活を実現する手段の一つをご提供していると考えています。
これはナチュラルラウンジの企業理念にも掲げている通り、僕らの存在理由そのもの。
なので、こうした良い変化のきっかけになっただけでもこれ以上ない喜びです。
これからもお客さん一人一人にとって生活の差し色として、人生を豊かにするお手伝いができる存在でありたいと思います。
そして、今は2月のお客さんへのアンケートを準備しています。
もしあなたのお手元にアンケートが届いた際にはご協力いただけるととても嬉しいです♪
コメント
- 2023.09.22 writer：山崎拓
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- 2023.08.28 writer：山崎拓
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