厳しい意見にこそ・・・

2016/10/23
writer：山崎拓
- ストール
- ナチュラルライフ

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こんなステキなお店があるなんて！！嬉しく思いました。

ですが、あえて辛口で言わせてください。

本当は直接お店に伺って手に取りたい、鏡の前で合わせて選びたい。でもそれが通販ではできません。
ですから載せる画像には最大限の注意を払って実物と同じ色になるようにしてほしいです。

それはとても難しいことかもしれませんが、せめて二人以上のモデルを使うとか、日光の下で撮ったものを載せるとか工夫してほしいです。

今回買ったストールは、他にも欲しいものが数枚ある中で「実物の色が違っていて返品になったらイヤだから・・・」と、何日もかけて厳選して一枚にしぼって選んだものでした。

パソコンの前にお気に入りのジャケットやコートを掛けて、画面を斜めにしたりしながら何度も吟味して。ところが、とどいた商品の色は、パソコンの画面より暗い色でした。

通販サイトは多く利用していますが「色が本物と同じ」であることは重要です。特にストールは！！返品しようか迷いましたが、かろうじて紺のワンピースや黒のコートには合いそうなのでやめました。でも２枚目以降の購入ができずにいます。

すみません、とても素晴らしいお店で応援したいし、これからも続けてほしいですが画像はもう少し力を入れてください！！お値段は下げなくて良いと思います。

それと丁寧な手書きのお手紙、感動しました。これからもお店頑張って続けてください。

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これは通販サイトをご利用していただいたお客さんからいただいたメッセージ。

とても申し訳ない気持ちでいっぱいになりましたし、改善していかなければいけないと強く思いました。

もちろん、僕らも通販サイトにおける商品の写真に関しては力を入れていますが、まだまだ是正しなければいけない部分や改善が必要な部分がたくさんあります。

そして、これはある意味で終わらない改善活動の一つだと思っています。

正直、日々いただいているお客さんからの感想やご意見というものは、そのほとんどがポジティブな内容です。それらのご意見は本当にありがたいですし、僕らが日々仕事をしていく上でとても大きなモチベーションになっています。

ですが、今回のような厳しいご指摘にこそ、大きな改善の機会が詰まっていると思います。

きっと、この方も本当はこんなことは言いたくなかったと思います。これを伝えることだって多大なエネルギーを必要としますし、言わずに返品することだってできたはず。

でも、こうやって、具体的に明確に伝えていただいたことで、この方が悩んでいた情景や心情も理解することができました。それによって写真改善の動きも加速されましたし、これからも限りなく実物に近いものをご提示できるよう努力していこうとメンバー全員が同じ方向を向くこともできました。

正直、いただいた瞬間はテンションが下がりましたし、残念な気持ちになりモチベーションも下がりました。でも長い目で見たときには僕らにとってもお客さんにとっても大きくプラスの方向へ向かうキッカケになったと思います。

きっとこういうことって僕らだけでなく、あなたも日々経験することだと思います。

そうはいっても歳を重ねるとそういった厳しい指摘をしてくれる人というのはどんどん減っていくと思います。（だから一発言われたときのダメージがデカくなったりしますよね　笑）

耳の痛いことを言ってくれる人ほど大切にしなければいけませんね。

僕らも厳しい意見にも真摯に向き合い、できる限りの改善を進めていきます。

それでは今日も1日厳しい意見を活かせるよう頑張りましょう！！

PS.
でも、全てが厳しいご意見だときっと僕らも耐えられないと思います^^;
この方のご意見にあったように良い部分は褒めていただくととても元気になります笑

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。